Einkaufszentren: Was wäre, wenn das Parken Teil eines gelungenen Kundenerlebnisses wäre ?

Wenn die Feiertage zum Jahresende näher rücken, gibt es einen Ort, der mit Sicherheit bald gestürmt wird: das nächstgelegene Einkaufszentrum. Geschäfte und Ambiente sind zwar entscheidend für die Attraktivität des Standorts, doch auch das Parken spielt für die Kunden eine zentrale Rolle. Heißt es nicht zu Recht: « Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance » ? Und tatsächlich beginnt und endet der Einkaufsbesuch auf dem Parkplatz des Einkaufszentrums. Inzwischen gibt es dafür Smart-Parking-Lösungen. Doch wie dienen sie den Interessen der Kunden und damit auch denen der Einkaufszentren ? Hesion Park hat die wichtigsten Aspekte für Sie zusammengefasst.

Shopping als Freizeiterlebnis

Zu Beginn des Jahres 2020 hat der Kunde (« König ») beim Einkaufen die Qual der Wahl. Kleine unabhängige Geschäfte, Onlineshops oder Einkaufszentren: Das Angebot ist groß. Um sich in diesem intensiven Wettbewerb abzuheben, müssen « Malls » immer neue Ideen entwickeln, um Kunden anzuziehen und langfristig zu binden. Dazu bieten sie laufend neue Veranstaltungen, ergänzende Dienstleistungen und sogar Freizeitangebote an. Ziel ist es, aus einem praktischen Einkaufsort einen Ort zu machen, an dem man gerne Zeit verbringt. Restaurants, Ruhezonen und gepflegte Außenanlagen machen den Einkauf zu einem echten Ausflug… ob allein, mit der Familie oder mit Freunden.

Ein durchdachtes Parkangebot: unverzichtbar für Einkaufszentren

Die Zahl der Autofahrten ist in der Île-de-France in den letzten 10 Jahren um 10% gesunken ( Studie von Île-de-France Mobilités (IDFM), veröffentlicht im November 2019 ). Dennoch geben 87 % der Franzosen an, ihr Auto weiterhin täglich zu nutzen. Einkaufszentren liegen häufig außerhalb der Stadtzentren oder werden von der ganzen Familie besucht. Daher fahren die Kunden nach wie vor meist mit dem Auto dorthin. Eine leicht zugängliche, angenehme und sichere Parkanlage ist deshalb unverzichtbar. Eine durchdachte Planung berücksichtigt die konkrete Nutzung und integriert wesentliche Aspekte wie :

• Mobilität – für einen erleichterten Zugang für Menschen mit eingeschränkter Mobilität: Menschen mit Behinderung, Schwangere und ältere Menschen ;
• Platzangebot – durch ausreichend breite Stellplätze, damit sich die Türen optimal öffnen lassen, insbesondere beim Ein- und Aussteigen mit Kindern oder beim Verladen sperriger Gegenstände ;
• Sicherheitsgefühl – mit durchdachter Beleuchtung, klarer Beschilderung und einer einladenden Atmosphäre ;
• durchdachte Tarife – in Zusammenarbeit mit den Einkaufszentren, um den Einkauf zu fördern, bis hin zu zeitlich begrenztem kostenlosem Parken ;
• gute Orientierung in der Parkanlage durch Farben, Namen oder Zahlen, damit sich der Abstellort leichter merken lässt.

Smart-Parking-Lösungen für intelligentere Parkanlagen

Mit den Fortschritten in Elektronik und Informatik hat auch der Parkraum in den letzten Jahren einen echten Technologiesprung erlebt. Zugänglichkeit, dynamische Parkleitsysteme und Einzelplatzidentifikation sind die drei großen Innovationen bei der Entwicklung von Smart-Parking-Lösungen. Sie bieten den Kunden von Einkaufszentren echten Komfort. Mit Lösungen zur Kennzeichenerkennung lässt sich die Verfügbarkeit von Stellplätzen zuverlässiger steuern. Auch die Wartezeit an den Einfahrtsschranken wird verkürzt. Teilweise wird sogar der vollständige Verzicht auf Schranken erwogen. Ebenso nimmt eine dynamische Stellplatzanzeige den Kunden eine weitere Stressquelle.

So müssen sie nicht mehr « auf Parkplatzjagd gehen ». Darüber hinaus ermöglichen diese Smart-Parking-Lösungen, das Fahrzeug nach dem Einkauf zu lokalisieren. Das erspart den Kunden einen weiteren Anlass für Unruhe und mitunter auch Ärger. Kurz gesagt: All diese neuen Smart-Parking-Lösungen vereinen die Voraussetzungen für ein gelungenes Kundenerlebnis !

Sicherheit bleibt ein zentrales Anliegen im öffentlichen Raum

Die Parkanlagen von Einkaufszentren gelten in Frankreich als ERP: öffentlich zugängliche Einrichtungen. Sie müssen daher eine Reihe von Vorschriften einhalten, um die Sicherheit ihrer Nutzer zu gewährleisten. Das ist umso wichtiger, als Parkanlagen den Einkauf auch hemmen können, wenn sie ein Gefühl der Unsicherheit vermitteln. Die Zahlen der jüngsten Opinionway-Umfrage vom Dezember 2018 zeigen, dass « 1 von 4 Franzosen bereits aufgrund eines Unsicherheitsgefühls auf einen Einkauf in einem Geschäft verzichtet haben soll ». Auch hier sind dank technologischer Fortschritte intelligente Sicherheitslösungen entstanden, die als Smart-Parking-Lösungen bezeichnet werden. Neben klassischen Überwachungssystemen haben sich insbesondere die Systeme zur Lüftungssteuerung, Luftqualitätsüberwachung und Entrauchung erheblich weiterentwickelt.

Einkaufszentren müssen daher die Servicequalität ihrer Parkanlagen berücksichtigen, wenn sie in ihrem stark umkämpften Markt wettbewerbsfähig bleiben möchten. Glücklicherweise ermöglichen Smart-Parking-Lösungen heute, sowohl die Erwartungen der Kunden als auch neue gesetzliche Anforderungen zu erfüllen. Bei Hesion arbeitet unsere R&D-Abteilung unermüdlich daran, unseren Kunden die besten Lösungen für ihre Handelsstandorte zu bieten.