Centros comerciales, ¿y si el aparcamiento formara parte de una experiencia de cliente satisfactoria?

Con la llegada de las fiestas de fin de año, si hay un lugar que pronto se llenará de gente, es el centro comercial más cercano a su casa. Aunque los comercios y el entorno que ofrecen son fundamentales para el atractivo del lugar, el aparcamiento también desempeña un papel destacado para los consumidores. Como dice el refrán, « solo hay una oportunidad para causar una buena primera impresión ». Y es precisamente en el aparcamiento de los centros comerciales donde el cliente empieza y termina su recorrido de compra. Han surgido soluciones de Smart Parking. Pero ¿cómo benefician a los consumidores y, por tanto, a los centros comerciales? Hesion Park ha analizado la cuestión para usted.

El concepto de comprar por placer

A las puertas de 2020, el consumidor (« rey ») tiene infinidad de opciones para hacer sus compras. Pequeños comercios independientes, tiendas online o centros comerciales: la oferta es amplia. Para diferenciarse de esta feroz competencia, los « centros comerciales » deben redoblar su creatividad para seguir atrayendo y fidelizando a sus clientes. Para ello, desarrollan continuamente eventos, servicios complementarios e incluso actividades de ocio. La idea es transformar este espacio práctico en un lugar donde disfrutar. Restaurantes, zonas de descanso, exteriores cuidados: ir de compras se convierte en un auténtico plan de ocio… ya sea solo, en familia o con amigos.

Un aparcamiento bien diseñado, una necesidad para los centros comerciales

El número de desplazamientos en vehículo ha disminuido un 10% en los últimos 10 años en Île-de-France (estudio publicado en noviembre de 2019 por Île-de-France Mobilités (IDFM)). Sin embargo, el 87 % de los franceses afirma seguir utilizando su coche a diario. Los centros comerciales suelen estar alejados del centro urbano. Además, a menudo se visitan en familia. Por ello, los clientes siguen tendiendo a acudir en coche. Un aparcamiento de fácil acceso, agradable y seguro es, por tanto, una necesidad. Un buen diseño tiene en cuenta su uso específico e integra aspectos esenciales como:

• la movilidad – para facilitar el acceso a las personas con movilidad reducida: personas con discapacidad, mujeres embarazadas y personas mayores;
• el espacio – creando plazas lo suficientemente amplias para abrir bien las puertas, especialmente cuando hay niños u objetos voluminosos;
• la sensación de seguridad – con una iluminación cuidada, una señalización clara y un ambiente que no resulte agobiante;
• una tarifa bien estudiada – en colaboración con los centros comerciales para fomentar el consumo, o incluso la gratuidad durante un tiempo limitado;
• una buena orientación dentro del aparcamiento, utilizando colores, nombres o números para facilitar que se recuerde dónde se ha aparcado.

Soluciones de Smart Parking para aparcamientos más inteligentes

Con los avances en electrónica e informática, los aparcamientos también han experimentado un gran salto tecnológico en los últimos años. La accesibilidad, el guiado dinámico y la identificación de plazas son las tres grandes innovaciones en el desarrollo de soluciones de Smart Parking. Ofrecen una auténtica comodidad a los clientes de los centros comerciales. Gracias a las soluciones de lectura de matrículas, la gestión de las plazas disponibles es más fiable. También se reduce el tiempo de espera en las barreras de entrada. En algunos casos, incluso se plantea eliminar las barreras. Del mismo modo, la señalización dinámica de las plazas elimina una fuente de estrés para los clientes.

Así, ya no tienen que « ir a la caza de una plaza libre ». Por último, estas soluciones de Smart Parking también permiten geolocalizar el vehículo al terminar las compras, eliminando otro factor de ansiedad (y, a veces, de irritación) para los clientes. En definitiva, ¡todas estas nuevas soluciones de Smart Parking reúnen los elementos necesarios para una experiencia de cliente satisfactoria!

La seguridad, siempre en el centro de las prioridades de los espacios públicos

Los aparcamientos de los centros comerciales se consideran ERP: establecimientos abiertos al público, según la normativa francesa. Por tanto, deben cumplir una serie de normas para garantizar la seguridad de sus usuarios. Más aún cuando sabemos que el aparcamiento puede percibirse como un freno al consumo si genera una sensación de inseguridad. Las cifras publicadas sobre este tema en la última encuesta de Opinionway de diciembre de 2018 muestran que « 1 de cada 4 franceses habría renunciado alguna vez a realizar una compra en un comercio por una sensación de inseguridad ». Una vez más, los avances tecnológicos han permitido desarrollar soluciones inteligentes de seguridad, conocidas como soluciones de Smart Parking. Además de los sistemas de vigilancia tradicionales, las herramientas de control de la ventilación, supervisión de la calidad del aire y extracción de humos han evolucionado enormemente.

Por ello, los centros comerciales deben tener en cuenta la calidad del servicio de su aparcamiento si desean ser competitivos en un sector con tanta competencia. Afortunadamente, las soluciones de smart parking les permiten hoy responder a las exigencias de sus consumidores y de las nuevas normativas. En Hesion, nuestro departamento de I&D trabaja sin descanso para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones para sus comercios.